Politica di reso e sostituzione

Benvenuto su Bioopalzen (di seguito "noi", "ci" o "nostro"). Il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza d'acquisto semplice e affidabile. Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative o presenta un problema, puoi richiedere un reso o una sostituzione secondo le condizioni riportate di seguito.

1. Termine per richiedere un reso o una sostituzione

Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Le richieste ricevute oltre tale termine potrebbero non essere accettate, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

2. Casi in cui è possibile richiedere un reso o una sostituzione

È possibile inoltrare una richiesta nei seguenti casi:

• il prodotto presenta difetti estetici o danni visibili;

• sono presenti difetti di qualità o di fabbricazione;

• il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore rilevanti o altri difetti evidenti;

• l'articolo consegnato non corrisponde a quello ordinato;

• si desidera effettuare un reso o una sostituzione senza una motivazione specifica, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e idoneo alla rivendita.

3. Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare la procedura, contattaci tramite e-mail all'indirizzo info@bioopalzen.com oppure telefonicamente al numero +1 (508) 347-4323.

Ti chiediamo di fornirci:

• il numero dell'ordine;

• una prova dell'acquisto o del pagamento;

• il motivo della richiesta;

• eventuali fotografie o video utili alla verifica.

Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

L'articolo dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

48 Hillcrest Ave, Southbridge, MA 01550, United States

Per facilitare la procedura, ogni spedizione include un'etichetta di reso.

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto:

• in caso di reso, procederemo all'elaborazione del rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Rimborso;

• in caso di sostituzione, il nuovo articolo verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi dall'approvazione della verifica.

4. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, come Visa, Mastercard o altri sistemi di pagamento supportati.

Dopo l'approvazione del reso, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

L'effettiva disponibilità dell'importo dipende dai tempi di elaborazione previsti dall'istituto bancario o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.

5. Spese di reso

Le spese di restituzione saranno a nostro carico qualora il reso sia dovuto a:

• difetti del prodotto;

• problemi di qualità;

• odori anomali;

• significative differenze di colore;

• ricezione di un articolo diverso da quello ordinato.

Nel caso di reso o sostituzione richiesti per scelta personale e senza difetti del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione resteranno a carico del cliente.

6. Contatti

Indirizzo:
48 Hillcrest Ave, Southbridge, MA 01550, United States

Telefono:
+1 (508) 347-4323

E-mail:
info@bioopalzen.com

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).